Guía del Usuario
Envío
Envío Internacional
Tarifa de Envío
Envío Gratis en Todos los Pedidos.
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos, sin importar el tamaño o el peso.
Enviamos a todo el mundo utilizando transportistas confiables como DHL, FedEx y Japan Post, asegurando una entrega segura y confiable.
Sin embargo, si tu dirección de entrega está en una zona remota, pueden aplicarse cargos adicionales de envío. En tales casos, nos pondremos en contacto contigo después de que realices tu pedido.
Derechos e Impuestos de Importación
Como regla general, los derechos e impuestos de importación aplicables en tu país de residencia están incluidos en el precio de compra.
Esto significa que los aranceles aduaneros, IVA, GST, impuesto sobre ventas u otros impuestos al consumo requeridos bajo el sistema de tu país ya están cubiertos en el momento del pago, y normalmente no se solicitarán cargos adicionales al momento de la entrega.
Sin embargo, en casos raros e irregulares, las autoridades aduaneras de tu país pueden decidir cobrar derechos o impuestos de importación adicionales directamente. Si esto ocurre, el transportista (como DHL u otros mensajeros internacionales) se pondrá en contacto contigo con instrucciones para el pago.
Use este texto para compartir información sobre su marca con sus clientes. Describa un producto, comparta anuncios o dan la bienvenida a los clientes a su tienda.
Tiempo de Preparación para el Envío
Debido a que nuestras obras son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío mencionado arriba, nos comunicaremos contigo directamente.
Cancellation Policy
You may request to cancel your order by contacting us through the Customer Support Inquiry Form and providing the following details:
・your name
・email address
・order number
Please note:
1. We are unable to accept changes or cancellations after the product has been shipped.
2. For custom orders, cancellations are eligible for a full refund if requested within 24 hours of payment and before the production process begins. Once production has started, no refunds will be possible.
Días de Entrega
Para la entrega por DHL, usualmente toma de 4 a 8 días después de que enviamos. Sin embargo, si las condiciones del envío internacional son difíciles o tu dirección es remota, puede tardar de 10 a 20 días.
Los días de entrega se refieren al número de días desde la fecha en que enviamos el producto desde nuestra tienda. Además, los fines de semana y días festivos pueden no estar incluidos en el plazo de entrega.
El tiempo requerido para la entrega depende del servicio de entrega y la situación aduanera en cada país, así como de otros factores como desastres naturales y otros accidentes. No podemos garantizar los tiempos de entrega.
Despacho Aduanero
Por favor ten en cuenta que algunos países pueden requerir que los paquetes sean abiertos para inspección aduanera. Nuestra tienda no se hace responsable por las acciones tomadas por los oficiales de aduanas.
Si No Puedes Recibir el Pedido
Si su paquete no puede ser entregado debido a razones como ausencia prolongada, una dirección de envío incorrecta o incompleta, rechazo a aceptar el paquete o falta de pago de derechos o impuestos de importación (cuando lo requiera la aduana local), el mensajero generalmente retendrá el paquete en una instalación local por un tiempo limitado. Si no se reclama dentro de este período, el paquete será devuelto automáticamente a nosotros en Japón.
En tales casos, emitiremos un reembolso parcial, descontando los costos reales incurridos, incluyendo:
・el costo de enviar el producto a usted,
・el costo de devolver el producto a nosotros, y
・cualquier derecho e impuesto ya pagado.
Tenga en cuenta que aunque ofrecemos envío gratuito, aún pagamos al mensajero y cubrimos los cargos de importación en su nombre. Estos costos se deducirán de su reembolso.
Si los costos totales exceden el precio del producto, no se emitirá ningún reembolso.
In such cases, we will issue a partial refund, subtracting the actual costs incurred, including:
・the cost to ship the product to you,
・the cost to return the product to us, and
・any duties and taxes already paid.
Please note that even though we offer free shipping, we still pay the courier and cover import charges on your behalf. These costs will be deducted from your refund.
If the total costs exceed the total amount paid at the time of order, no refund will be issued.
Para clientes que viven en Japón (envío nacional)
Tarifa de Envío
Envío gratuito en todos los pedidos.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el tamaño o peso.
Impuesto al consumo
Según lo exige la ley japonesa, el Impuesto al Consumo (10%) está incluido en el precio de compra.
No se solicitará ningún impuesto adicional al momento de la entrega.
Tiempo de Preparación para el Envío
Debido a que nuestras obras son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío mencionado arriba, nos comunicaremos contigo directamente.
Cancellation Policy
You may request to cancel your order by contacting us through the Customer Support Inquiry Form and providing the following details:
・your name
・email address
・order number
Please note:
1. We are unable to accept changes or cancellations after the product has been shipped.
2. For custom orders, cancellations are eligible for a full refund if requested within 24 hours of payment and before the production process begins. Once production has started, no refunds will be possible.
Días de Entrega
Los días de entrega dentro de Japón son de 1 a 3 días desde la fecha de envío.
Métodos de pago
Tarjeta de crédito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. Cuando proceda al pago, se le solicitará ingresar los detalles de su tarjeta de forma segura a través de nuestra pasarela de pago encriptada. Tenga la seguridad de que su información está protegida y su transacción se procesa rápidamente.
PayPal
Para quienes prefieren la flexibilidad y seguridad de PayPal, puede seleccionar fácilmente esta opción en el momento del pago. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal cuando se le solicite y complete su compra con solo unos clics. PayPal ofrece protección adicional al comprador y es confiable para millones en todo el mundo por su fiabilidad y facilidad de uso.
Billeteras digitales
También admitimos pagos seguros y convenientes mediante billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estas opciones le permiten completar su compra fácilmente sin ingresar manualmente los detalles de pago.
Cualquiera que sea el método de pago que elija, puede comprar con confianza sabiendo que su transacción es segura y su información permanece protegida.
Devoluciones y cambios
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita asistencia con devoluciones o cambios, por favor contáctenos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente.
Las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano individualmente, lo que hace que cada pieza sea una obra de arte única. Las creamos meticulosamente con cuidado, con el objetivo de brindar alegría a todos nuestros clientes. Por lo tanto, puede haber ligeras variaciones entre las fotos de las obras en nuestra tienda (Interior Calligraphy) y las obras reales, ya que cada pieza es única. En consecuencia, las obras solo pueden ser devueltas si están dañadas durante el envío, defectuosas o si Interior Calligraphy autoriza la devolución o el cambio. Gracias por su comprensión.
En Caso de Daño Grave al Paquete al Momento de la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para asegurar un embalaje cuidadoso, si nota algún daño inesperado al momento de la entrega, simplemente rechace aceptar el paquete e inspeccione su contenido junto con el personal local de entrega.
En Caso de Daños o Defectos en las Obras Entregadas
Si las obras que recibió llegan dañadas o defectuosas, por favor contáctenos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y fotos detalladas del daño.
Cuando Interior Calligraphy reconoce daños o defectos en la obra, los clientes tienen la opción de devolver la obra o solicitar un reenvío de la misma pieza.
Si el cliente desea devolver la obra, el proceso de devolución se llevará a cabo según el método especificado por Interior Calligraphy.
Si Interior Calligraphy aprueba la devolución de una obra, pero el cliente no la devuelve usando el método especificado, y si no se puede contactar al cliente dentro de los 10 días posteriores a que Interior Calligraphy haya intentado comunicarse, se considerará que el cliente ha abandonado la devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de este punto.
Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones por razones personales (como devoluciones sin defectos).
Si excepcionalmente se aprueba una devolución por razones distintas a daños o defectos, cualquier impuesto de importación, impuestos y costos de envío (tanto de ida como de vuelta) ya incurridos se deducirán del monto del reembolso.
Please note that returns for personal reasons (such as non-defective returns) are not accepted.
If a return is exceptionally approved for reasons other than damage or defect, any import duties, taxes, and shipping costs (both outbound and return) already incurred will be deducted from the refund amount.
Notas Importantes Sobre Nuestras Obras
Todas las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano utilizando técnicas tradicionales de Shodo (caligrafía japonesa).
A diferencia de los diseños impresos a máquina, cada pincelada es única y puede mostrar variaciones sutiles o manchas en la tinta negra o el sello rojo. Esto es un resultado natural del trabajo auténtico de Shodo.
Por favor, maneje su obra con cuidado y evite tocar las áreas entintadas, frotar la superficie o apilar otros productos directamente encima. También manténgala alejada del agua y la humedad.
La tinta roja utilizada en el sello contiene aceite y puede permanecer ligeramente húmeda o pegajosa incluso años después de su finalización.
El papel washi que usamos también es hecho a mano y puede contener pequeñas fibras naturales o manchas de las materias primas. Estos no son defectos, sino parte de la belleza y el carácter de la caligrafía japonesa hecha a mano.
Para orientación sobre cómo manejar y exhibir su pergamino de caligrafía, por favor vea nuestro tutorial en YouTube.
Cómo Manejar un Pergamino de Caligrafía Japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk
Tenga en cuenta que los productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez usados.
Please note that products cannot be returned or exchanged once used.
¿Necesitar ayuda?
Preguntas Frecuentes
Por supuesto. No dude en consultarnos a través del Formulario de Consulta de Pedido Personalizado. Una vez que hayamos discutido sus preferencias, le proporcionaremos información sobre el tiempo de entrega y los precios. ¡También podemos sugerir varias ideas, como incorporar su nombre en estilo Shodo en la obra de arte!
Desafortunadamente, debido a las limitaciones del envío internacional, no podemos atender solicitudes específicas de fecha y hora de entrega.
Le notificaremos por correo electrónico con el número de seguimiento del envío en el momento del despacho. Puede consultar el estado de la entrega usted mismo utilizando el sitio de seguimiento a continuación.
DHL：https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
FedEx：https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Japan Post：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
Si su paquete no ha llegado para la fecha de entrega esperada y no ha recibido ninguna comunicación del transportista o de la aduana, por favor contacte usted mismo con el transportista o la oficina de aduanas más cercana, proporcionando su número de seguimiento.
Si un envío queda retenido en su país de residencia, la empresa logística (y posiblemente las autoridades aduaneras) deben poder comunicarse con usted. La falta de contacto con el cliente puede retrasar el despacho de importación de los bienes o causar que el envío sea devuelto a Interior Calligraphy. Por lo tanto, por ejemplo, DHL requiere que se proporcione su número de teléfono al momento del envío. Por favor, comprenda esto.
¡Por supuesto! Pedir desde Japón es fácil. Puede pagar en yenes japoneses, y su obra de arte será entregada en su puerta en pocos días mediante un servicio de mensajería nacional.
Los aranceles aduaneros, el impuesto al valor agregado (IVA) y otras tarifas de importación pueden ser cobrados por las autoridades locales o las empresas de entrega dependiendo del país o región de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto y pueden necesitar ser pagados por separado por el cliente al momento de la entrega.
Por favor, contáctenos a través del Formulario de Consulta de Soporte al Cliente con una solicitud para cancelar su pedido. En el formulario de consulta, incluya la siguiente información:
・su nombre
・dirección de correo electrónico
・número de pedido
・nombre de la obra de arte
・número de modelo
Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos no pueden ser cancelados bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:
1.No podemos aceptar cambios o cancelaciones después de que el producto haya sido enviado.
2.En el caso de pedidos personalizados, las cancelaciones son elegibles para un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Por favor, tenga en cuenta que una vez que la producción haya comenzado, no será posible ningún reembolso, así que le rogamos que acepte esta política.
Por supuesto, estaremos encantados de recibirle. Con gusto le sugeriremos obras que se ajusten a sus necesidades, así que no dude en consultarnos a través del Formulario de Consulta de Pedido Corporativo.
Manejamos consultas únicamente a través del formulario y correo electrónico. Sin embargo, para transacciones comerciales o pedidos grandes, también consideramos chat o reuniones en línea, pero por favor contáctenos primero a través del Formulario de Consulta.
Nuestra sede está en Tokio. Obtenemos nuestros materiales y suministros de ciudades antiguas renombradas como Kioto y Nara, asegurando que todo esté hecho en Japón. No olvide revisar nuestro contenido de presentación en nuestra tienda. También revise la Información de la empresa.