Guía del Usuario

Envío gratuito en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el tamaño o peso. Sin embargo, si la dirección de entrega está en una zona remota, pueden aplicarse cargos adicionales de envío. En tales casos, nos pondremos en contacto contigo después de que realices tu pedido.

Enviamos a todo el mundo a través de DHL Express, garantizando una entrega internacional segura y confiable.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos. En el momento del pago, el sistema Shopify (nuestra plataforma de tienda) calcula automáticamente los impuestos requeridos (como IVA, GST o aranceles de importación) según tu país de residencia, dirección de envío y el código HS del producto que compraste. Estos impuestos se recaudan y mantienen junto con el precio del producto.

De esta manera, no tienes que preocuparte por pagar impuestos adicionales ni realizar trámites extras al recibir tu pedido.

Nuestra tienda solicita a DHL que gestione el pago de impuestos en nuestro nombre. El monto final de los impuestos lo determina la aduana y, después de que DHL haya remitido los impuestos, se facturará a nuestra tienda en una fecha posterior. En ese momento, podremos confirmar el monto final.

Raramente, dependiendo de la evaluación del oficial de aduanas, pueden aplicarse tasas impositivas reducidas. En el improbable caso de que los impuestos finales determinados por la aduana sean menores que la cantidad que pagaste al momento del pago, te reembolsaremos la diferencia y te notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que, debido a este proceso, los reembolsos pueden tardar aproximadamente de 3 a 4 semanas después de que tu pedido haya sido entregado.

Los envíos a Italia y Grecia están sujetos a procedimientos aduaneros más estrictos que los utilizados en otros países. Para estos destinos, el IVA no se calcula en el momento del pago ni es prepagado por nuestra tienda.

El IVA es evaluado directamente por la aduana en Italia y Grecia y debe ser pagado por el destinatario. DHL o la oficina de aduanas pueden contactarte para confirmar detalles del envío o solicitar documentos adicionales necesarios para el despacho. Si recibes algún mensaje de DHL o aduanas, debes responder rápidamente para evitar retrasos.

Si el despacho aduanero se retrasa o si DHL no puede contactarte, la instalación de DHL puede cobrar tarifas de almacenamiento. Estas tarifas de almacenamiento, así como cualquier IVA solicitado por aduanas, son responsabilidad del destinatario.

Una vez que el envío ha llegado a tu país, cualquier cargo adicional que surja entre DHL y el destinatario es únicamente responsabilidad del cliente. Nuestra tienda no puede ser responsable de tales cargos.

Debido a que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío mencionado arriba, nos pondremos en contacto contigo directamente.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactándonos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente y proporcionando los siguientes datos:
・nombre
・correo electrónico
・número de pedido

Por favor ten en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones después de que el producto haya sido enviado.
2. Para pedidos personalizados, las cancelaciones son elegibles para un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez iniciada la producción, no se podrán realizar reembolsos.

Para la entrega por DHL, generalmente tarda de 4 a 8 días después de que enviemos el pedido. Sin embargo, si las condiciones de envío internacional son difíciles o su dirección está en una zona remota, puede tardar de 10 a 20 días.

Los días de entrega se refieren al número de días desde la fecha en que enviamos el producto desde nuestra tienda. Además, los fines de semana y los días festivos pueden no incluirse en el plazo de entrega.

El tiempo requerido para la entrega depende del servicio de entrega y la situación aduanera en cada país, así como de otros factores como desastres naturales y otros accidentes. No podemos garantizar los tiempos de entrega.

Tenga en cuenta que algunos países pueden requerir que los paquetes sean abiertos para inspección aduanera. Nuestra tienda no se responsabiliza por ninguna acción tomada por los funcionarios de aduanas.

Si tu paquete no puede ser entregado porque no proporcionas rápidamente los documentos adicionales solicitados por DHL o aduanas, o no pagas el IVA requerido por aduanas, o por otras razones como ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta o incompleta, o rechazo de aceptar el paquete, DHL usualmente retendrá el paquete en una instalación de DHL por un tiempo limitado. Si no es reclamado dentro de este período, el paquete será devuelto automáticamente a nosotros en Japón.

En tales casos, emitiremos un reembolso parcial, deduciendo los costos reales incurridos, incluyendo:

・el costo de enviar el producto a usted,
・el costo de devolver el producto a nosotros,
・cualquier impuesto o tarifa que ya haya sido cobrada por aduanas o DHL,
・cualquier tarifa de almacenamiento cobrada por DHL.

Tenga en cuenta que aunque ofrecemos envío gratuito, aún pagamos a DHL tanto por el envío de salida como por el de devolución. Todos estos costos serán deducidos de su reembolso.

Si los costos totales superan el monto pagado en el momento del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Envío Gratis en Todos los Pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el tamaño o peso.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen el Impuesto al Consumo de Japón (10%).
Al finalizar la compra, el Impuesto al Consumo aplicable se calculará automáticamente y se añadirá al total de su pedido.

No se solicitará ningún impuesto adicional en la entrega.

Debido a que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío mencionado arriba, nos pondremos en contacto contigo directamente.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactándonos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente y proporcionando los siguientes datos:
・nombre
・correo electrónico
・número de pedido

Por favor ten en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones después de que el producto haya sido enviado.
2. Para pedidos personalizados, las cancelaciones son elegibles para un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez iniciada la producción, no se podrán realizar reembolsos.

Los días de entrega dentro de Japón son de 1 a 3 días desde la fecha de envío.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. Cuando proceda al pago, se le solicitará que ingrese los detalles de su tarjeta de forma segura a través de nuestra pasarela de pago encriptada. Tenga la seguridad de que su información está protegida y su transacción se procesa rápidamente.

Para quienes prefieren la flexibilidad y seguridad de PayPal, puede seleccionar esta opción fácilmente al finalizar la compra. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal cuando se le solicite y complete su compra con solo unos clics. PayPal ofrece protección adicional al comprador y es confiable para millones en todo el mundo por su fiabilidad y facilidad de uso.

También apoyamos el pago seguro y conveniente mediante billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estas opciones le permiten completar su compra fácilmente sin ingresar manualmente los detalles de pago.

Sea cual sea el método de pago que elija, puede comprar con confianza sabiendo que su transacción es segura y su información permanece protegida.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita ayuda con devoluciones o cambios, por favor contáctenos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente.

Las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano individualmente, haciendo que cada pieza sea una obra de arte única. Las creamos meticulosamente con cuidado, buscando traer alegría a todos nuestros clientes. Por lo tanto, puede haber ligeras variaciones entre las fotos de las obras en nuestra tienda (Interior Calligraphy) y las obras reales, ya que cada pieza es única. En consecuencia, las obras solo pueden devolverse si están dañadas durante el envío, defectuosas o si Interior Calligraphy autoriza la devolución o cambio. Gracias por su comprensión.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar un embalaje cuidadoso, si nota algún daño inesperado al recibir el paquete, simplemente rechace aceptarlo e inspeccione su contenido junto con el personal local de entrega.

Si las obras de arte que recibió llegan dañadas o defectuosas, por favor contáctenos a través del Formulario de Consulta de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y fotos detalladas del daño.

Cuando Interior Calligraphy reconozca daños o defectos en la obra, propondremos una solución adecuada basada en el estado de la pieza. En muchos casos, debido a que cada obra es artesanal y única, podemos ofrecer un reembolso parcial mientras usted conserva la obra. Si el daño es significativo, puede optar por devolver la obra para un reembolso o solicitar un reenvío de la misma pieza.

Si el cliente desea devolver la obra, el proceso de devolución se llevará a cabo según el método especificado por Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy aprueba la devolución de una obra, pero el cliente no la devuelve usando el método especificado, y si no se puede contactar al cliente dentro de los 10 días posteriores a que Interior Calligraphy haya intentado comunicarse, se considerará que el cliente ha abandonado la devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de este punto.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones por razones personales (como devoluciones sin defectos).

Si excepcionalmente se aprueba una devolución por razones distintas a daños o defectos, cualquier derecho de importación, impuestos y costos de envío (tanto de ida como de vuelta) ya incurridos serán deducidos del monto del reembolso.

Todas las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano utilizando técnicas tradicionales de Shodo (caligrafía japonesa).

A diferencia de los diseños impresos a máquina, cada pincelada es única y puede mostrar variaciones sutiles o manchas en la tinta negra o el sello rojo. Esto es un resultado natural del trabajo auténtico de Shodo.
Por favor, maneje su obra con cuidado y evite tocar las áreas entintadas, frotar la superficie o apilar otros productos directamente encima. Además, manténgala alejada del agua y la humedad.
La tinta roja usada en el sello contiene aceite y puede permanecer ligeramente húmeda o pegajosa incluso años después de su finalización.

El papel washi que usamos también es hecho a mano y puede contener pequeñas fibras naturales o manchas provenientes de las materias primas. Estos no son defectos, sino parte de la belleza y el carácter de la caligrafía japonesa artesanal.

Para orientación sobre cómo manejar y exhibir su pergamino de caligrafía, por favor vea nuestro tutorial en YouTube.

Cómo manejar un pergamino de caligrafía japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Por favor, tenga en cuenta que los productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez usados.