Guía del usuario

Envío gratis en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente de su tamaño o peso.

Enviamos a todo el mundo utilizando transportistas de confianza como DHL, FedEx y Japan Post, asegurando una entrega segura y confiable.

Sin embargo, si su dirección de entrega se encuentra en un área remota, se pueden aplicar cargos de envío adicionales. En tales casos, nos comunicaremos con usted después de realizar su pedido.

El impuesto al valor agregado (IVA), los aranceles aduaneros y los impuestos de importación no se incluyen en el precio del producto. Dependiendo de las regulaciones de su país, estos cargos adicionales pueden aplicarse a su llegada y son responsabilidad del cliente.

Debido a que nuestras obras de arte están principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-4 días hábiles a partir de recibir su pedido. Si lleva más tiempo que el tiempo de envío estimado anterior, nos pondremos en contacto con usted directamente.

Para la entrega por DHL, generalmente lleva 3-5 días después de enviar. Sin embargo, si las condiciones de envío internacional son difíciles o su dirección es remota, puede llevar de 10 a 20 días.

Los días de entrega se refieren a la cantidad de días a partir de la fecha en que enviamos el producto desde nuestra tienda. Además, los fines de semana y los días festivos no pueden incluirse en el plazo de entrega.

El tiempo requerido para la entrega depende del servicio de entrega y la situación aduanera en cada país, así como de otros factores, como desastres naturales y otros accidentes. No podemos hacer ninguna garantía con respecto a los tiempos de entrega.

Tenga en cuenta que algunos países pueden requerir que se abran paquetes para la inspección de aduanas. Nuestra tienda no puede ser responsable de ninguna acción tomada por los funcionarios de aduanas.

Si su paquete no puede ser entregado debido a razones como ausencia a largo plazo, una dirección de envío incorrecta o incompleta, o negarse a aceptar el paquete, el mensajero generalmente mantendrá el paquete en una instalación local por un tiempo limitado. Si no se reclama dentro de este período, el paquete se nos devolverá automáticamente en Japón.

En tales casos, emitiremos un reembolso parcial, restando los costos de envío reales incurridos, incluido:
・ El costo de enviarle el producto y
・ El costo de devolvernos el producto.

Tenga en cuenta que, aunque ofrecemos envío gratuito, todavía pagamos el mensajería en su nombre. Estos costos se deducirán de su reembolso.

Si el costo total de envío excede el precio del producto, no se emitirá reembolso.

Los clientes de la Unión Europea (UE) y el Reino Unido (Reino Unido) son responsables de pagar cualquier impuesto sobre el valor agregado (IVA) y las tareas aduaneras aplicables según lo requerido por sus autoridades locales. Estos cargos generalmente son recolectados por el servicio de mensajería antes de la entrega.

Si se niega a pagar el IVA o rechace la entrega, el paquete se nos devolverá. En este caso, se aplicará la misma política de devolución y reembolso descrita anteriormente.

Pedimos a los clientes de la UE y el Reino Unido que confirmaran que están dispuestos y pueden pagar los impuestos de importación aplicables antes de realizar un pedido.

Envío gratis en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente de su tamaño o peso.

Debido a que nuestras obras de arte están principalmente hechas a mano, enviamos dentro de 2-4 días hábiles a partir de recibir su pedido. Si lleva más tiempo que el tiempo de envío estimado anterior, nos pondremos en contacto con usted directamente.

Los días de entrega dentro de Japón son de 1 a 3 días a partir de la fecha del envío.

Aceptamos tarjetas de crédito importantes que incluyen Visa, MasterCard, American Express y Discover. Cuando proceda a pagar, se le pedirá que ingrese los detalles de su tarjeta de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada. Tenga la seguridad de que su información está protegida y su transacción se procesa rápidamente.

Para aquellos que prefieren la flexibilidad y la seguridad de PayPal, puede seleccionar fácilmente esta opción al finalizar la compra. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal cuando se le solicite y complete su compra con solo unos pocos clics. PayPal ofrece protección adicional del comprador y millones de personas en todo el mundo confían en todo el mundo por su confiabilidad y facilidad de uso.

Independientemente del método de pago que elija, puede comprar con confianza sabiendo que su transacción es segura y su información se mantiene segura.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita ayuda con devoluciones o intercambios, contáctenos a través del Formulario de consulta de soporte al cliente.

Las obras de arte de la caligrafía interior están hechas a mano individualmente, lo que hace que cada pieza sea una obra de arte única en su tipo. Los creamos meticulosamente con cuidado, con el objetivo de traer alegría a todos nuestros clientes. Por lo tanto, puede haber ligeras variaciones entre las fotos de obras de arte en nuestra tienda (caligrafía interior) y las obras de arte reales, ya que cada pieza es única. En consecuencia, las obras de arte solo pueden devolverse si están dañadas durante el envío, defectuosas o autorizadas de otra manera para devolver o intercambio por la caligrafía interior. Gracias por su comprensión.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar un embalaje cuidadoso, si nota algún daño inesperado al parecer, simplemente nos niegue a aceptar el paquete e inspeccionar su contenido junto con el personal de entrega local.

Si sus obras de arte recibidas llegan dañadas o defectuosas, contáctenos a través del Formulario de consulta de soporte al cliente Dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionar su número de pedido y fotos detalladas del daño.

Cuando la caligrafía interior reconoce daños o defectos en la obra de arte, los clientes tienen la opción de devolver la obra de arte o solicitar una rehabilitación de la misma pieza.

Si el cliente desea devolver la obra de arte, el proceso de devolución se llevará a cabo de acuerdo con el método especificado por la caligrafía interior.

Si la caligrafía interior aprueba la devolución de una obra de arte, pero el cliente no lo devuelve utilizando el método especificado, y si el cliente no puede ser contactado dentro de los 10 días posteriores a que la caligrafía interior haya intentado comunicarse, se considerará que el cliente ha abandonado la devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones no serán aceptadas después de este punto.

Todas las obras de arte de la caligrafía interior se elaboran a mano con técnicas tradicionales de shodo (caligrafía japonesa).

A diferencia de los diseños impresos en máquina, cada pincelada es única y puede mostrar variaciones sutiles o manchas en la tinta negra o el sello rojo. Este es un resultado natural del trabajo auténtico de Shodo.
Maneje su obra de arte con cuidado y evite tocar las áreas entintadas, frotar la superficie o apilar otros productos directamente en la parte superior. Además, manténgalo alejado del agua y la humedad.
La tinta roja utilizada en el sello contiene aceite y puede permanecer ligeramente húmeda o pegajosa incluso años después de la finalización.

El papel washi que usamos también está hecho a mano y puede contener pequeñas fibras o puntos naturales de las materias primas. Estos no son defectos, sino parte de la belleza y el carácter de la caligrafía japonesa hecha a mano.

Tenga en cuenta que los productos no se pueden devolver ni intercambiar una vez que se abran o usen.