Guía del Usuario

Envío gratuito en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño o el peso. Sin embargo, si su dirección de entrega se encuentra en una zona remota, pueden aplicarse cargos de envío adicionales. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted después de que realice su pedido.

Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL Express, garantizando una entrega internacional segura y confiable.

Los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio web no incluyen impuestos. Al finalizar la compra, el sistema de Shopify (la plataforma de nuestra tienda) calcula automáticamente los impuestos requeridos (como IVA, GST o aranceles de importación) según su país de residencia, dirección de envío y el código HS del producto que haya comprado. Estos impuestos se cobran y se retienen junto con el precio del producto.

De esta manera, no necesita preocuparse por pagar impuestos adicionales ni por realizar procedimientos extra al recibir su pedido.

Nuestra tienda solicita a DHL que gestione el pago de los impuestos en nuestro nombre. El monto final del impuesto lo determina la aduana y, después de que DHL haya remitido los impuestos, se facturará a nuestra tienda en una fecha posterior. En ese momento, podremos confirmar el monto final.

En raras ocasiones, dependiendo de la evaluación del funcionario de aduanas, pueden aplicarse tipos impositivos reducidos. En el improbable caso de que los impuestos finales determinados por la aduana sean inferiores al importe que pagó al finalizar la compra, le reembolsaremos la diferencia y se lo notificaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que, debido a este proceso, los reembolsos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 4 semanas después de que su pedido haya sido entregado.

Los envíos a Italia y Grecia están sujetos a procedimientos aduaneros más estrictos que los utilizados en otros países. Para estos destinos, el IVA no se calcula al finalizar la compra y no es pagado por adelantado por nuestra tienda.

El IVA es evaluado directamente por la aduana en Italia y Grecia y debe ser pagado por el destinatario. DHL o la oficina de aduanas pueden ponerse en contacto con usted para confirmar los detalles del envío o solicitar documentos adicionales necesarios para el despacho. Si recibe algún mensaje de DHL o de aduanas, debe responder con prontitud para evitar retrasos.

Si el despacho de aduanas se retrasa o si DHL no puede comunicarse con usted, la instalación de DHL puede cobrar tarifas de almacenamiento. Estas tarifas de almacenamiento, así como cualquier IVA solicitado por la aduana, son responsabilidad del destinatario.

Una vez que el envío haya llegado a su país, cualquier cargo adicional que surja entre DHL y el destinatario será exclusivamente responsabilidad del cliente. Nuestra tienda no puede considerarse responsable de dichos cargos.

Debido a que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la recepción de su pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío indicado anteriormente, nos pondremos en contacto con usted directamente.

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente y proporcionando los siguientes datos:
・su nombre
・dirección de correo electrónico
・número de pedido

Tenga en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones una vez que el producto haya sido enviado.
2. En el caso de pedidos personalizados, las cancelaciones pueden optar a un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez que la producción haya comenzado, no será posible realizar reembolsos.

En el caso de la entrega por DHL, normalmente tarda entre 4 y 8 días después de que realizamos el envío. Sin embargo, si las condiciones del envío internacional son difíciles o su dirección se encuentra en una zona remota, puede tardar entre 10 y 20 días.

Los días de entrega se refieren al número de días desde la fecha en que enviamos el producto desde nuestra tienda. Además, es posible que los fines de semana y los días festivos no se incluyan en el plazo de entrega.

El tiempo necesario para la entrega depende del servicio de entrega y de la situación aduanera de cada país, así como de otros factores como desastres naturales y otros accidentes. No podemos ofrecer ninguna garantía con respecto a los plazos de entrega.

Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir que los paquetes se abran para una inspección aduanera. Nuestra tienda no puede considerarse responsable de ninguna acción tomada por los funcionarios de aduanas.

Si su paquete no puede entregarse porque no proporciona con prontitud los documentos adicionales solicitados por DHL o por la aduana, o no paga el IVA exigido por la aduana, o debido a otras razones como una ausencia prolongada, una dirección de envío incorrecta o incompleta, o el rechazo a aceptar el paquete, DHL normalmente retendrá el paquete en una instalación de DHL durante un tiempo limitado. Si no se reclama dentro de este período, el paquete nos será devuelto automáticamente a Japón.

En tales casos, emitiremos un reembolso parcial, deduciendo los costos reales incurridos, incluidos:

・el costo de enviarle el producto,
・el costo de devolvernos el producto,
・cualquier impuesto o tarifa que ya haya sido cobrado por la aduana o DHL,
・cualquier tarifa de almacenamiento cobrada por DHL.

Tenga en cuenta que, aunque ofrecemos envío gratuito, seguimos pagando a DHL tanto por el envío de ida como por el de devolución. Todos estos costos se deducirán de su reembolso.

Si los costos totales exceden el importe pagado en el momento del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Envío gratuito en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño o el peso.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen el impuesto japonés al consumo (10%).
Al finalizar la compra, el impuesto al consumo correspondiente se calculará automáticamente y se añadirá al total de su pedido.

No se solicitará ningún impuesto adicional en el momento de la entrega.

Debido a que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, enviamos dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la recepción de su pedido. Si tarda más que el tiempo estimado de envío indicado anteriormente, nos pondremos en contacto con usted directamente.

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente y proporcionando los siguientes datos:
・su nombre
・dirección de correo electrónico
・número de pedido

Tenga en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones una vez que el producto haya sido enviado.
2. En el caso de pedidos personalizados, las cancelaciones pueden optar a un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez que la producción haya comenzado, no será posible realizar reembolsos.

Los días de entrega dentro de Japón son de 1 a 3 días desde la fecha de envío.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Cuando proceda al pago, se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada. Tenga la seguridad de que su información está protegida y su transacción se procesa rápidamente.

Para quienes prefieren la flexibilidad y seguridad de PayPal, puede seleccionar fácilmente esta opción al finalizar la compra. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal cuando se le solicite y complete su compra con solo unos clics. PayPal ofrece protección adicional al comprador y cuenta con la confianza de millones de personas en todo el mundo por su fiabilidad y facilidad de uso.

También admitimos un pago seguro y práctico mediante billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estas opciones le permiten completar su compra fácilmente sin introducir manualmente los datos de pago.

Sea cual sea el método de pago que elija, puede comprar con confianza sabiendo que su transacción es segura y que su información permanece protegida.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita ayuda con devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente.

Las obras de arte de Interior Calligraphy están hechas a mano individualmente, lo que convierte cada pieza en una obra única. Las creamos meticulosamente con esmero, con el objetivo de brindar alegría a todos nuestros clientes. Por lo tanto, puede haber ligeras variaciones entre las fotos de las obras en nuestra tienda (Interior Calligraphy) y las obras reales, ya que cada pieza es única. En consecuencia, las obras solo podrán devolverse si han resultado dañadas durante el envío, son defectuosas o si Interior Calligraphy autoriza de otro modo su devolución o cambio. Gracias por su comprensión.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar un embalaje cuidadoso, si observa algún daño inesperado en el momento de la entrega, simplemente rechace la recepción del paquete e inspeccione su contenido junto con el personal local de entrega.

Si las obras que recibió llegan dañadas o defectuosas, póngase en contacto con nosotros a través del Customer Support Inquiry Form dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y fotos detalladas del daño.

Cuando Interior Calligraphy reconozca daños o defectos en la obra, propondremos una solución adecuada según el estado de la pieza. En muchos casos, debido a que cada obra está hecha a mano y es única, podemos ofrecer un reembolso parcial mientras usted conserva la obra. Si el daño es significativo, puede optar por devolver la obra para obtener un reembolso o solicitar un reenvío de la misma pieza.

Si el cliente desea devolver la obra, el proceso de devolución deberá llevarse a cabo de acuerdo con el método especificado por Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy aprueba la devolución de una obra, pero el cliente no la devuelve utilizando el método especificado, y si no es posible contactar con el cliente dentro de los 10 días posteriores a que Interior Calligraphy haya intentado ponerse en contacto, se considerará que el cliente ha abandonado la devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de este punto.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones por motivos personales (como devoluciones de productos sin defectos).

Si se aprueba excepcionalmente una devolución por motivos distintos de daños o defectos, cualquier arancel de importación, impuesto y costo de envío (tanto de ida como de devolución) ya incurrido se deducirá del importe del reembolso.

Todas las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano utilizando técnicas tradicionales de Shodo (caligrafía japonesa).

A diferencia de los diseños impresos por máquina, cada pincelada es única y puede mostrar sutiles variaciones o manchas en la tinta negra o en el sello rojo. Este es un resultado natural del auténtico trabajo de Shodo.
Manipule su obra con cuidado y evite tocar las áreas entintadas, frotar la superficie o apilar otros productos directamente encima. Además, manténgala alejada del agua y la humedad.
La tinta roja utilizada en el sello contiene aceite y puede permanecer ligeramente húmeda o pegajosa incluso años después de haber sido terminada.

El papel washi que utilizamos también está hecho a mano y puede contener pequeñas fibras naturales o motas procedentes de las materias primas. Estos no son defectos, sino parte de la belleza y el carácter de la caligrafía japonesa hecha a mano.

Para obtener orientación sobre cómo manipular y exhibir su pergamino de caligrafía, vea nuestro tutorial en YouTube.

Cómo manipular un pergamino de caligrafía japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Tenga en cuenta que los productos no pueden devolverse ni cambiarse una vez usados.