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Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids. Toutefois, si votre adresse de livraison se situe dans une zone reculée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, nous vous contacterons après que vous aurez passé votre commande.

Nous expédions dans le monde entier via DHL Express, garantissant une livraison internationale sûre et fiable.

Les prix des produits affichés sur notre site web n’incluent pas les taxes. Lors du paiement, le système Shopify (la plateforme de notre boutique) calcule automatiquement les taxes requises (telles que la TVA, la GST ou les droits d’importation) en fonction de votre pays de résidence, de votre adresse de livraison et du code SH du produit que vous avez acheté. Ces taxes sont perçues et conservées avec le prix du produit.

De cette façon, vous n’avez pas à vous soucier de payer des taxes supplémentaires ni d’effectuer des démarches supplémentaires lors de la réception de votre commande.

Notre boutique demande à DHL de gérer le paiement des taxes en notre nom. Le montant final des taxes est déterminé par les douanes et, après que DHL a avancé les taxes, celles-ci seront facturées à notre boutique à une date ultérieure. À ce moment-là, nous pourrons confirmer le montant final.

Dans de rares cas, selon l’évaluation de l’agent des douanes, des taux de taxation réduits peuvent être appliqués. Dans le cas peu probable où les taxes finales déterminées par les douanes seraient inférieures au montant que vous avez payé lors du paiement, nous vous rembourserons la différence et vous en informerons par e-mail. Veuillez noter qu’en raison de ce processus, les remboursements peuvent prendre environ 3 à 4 semaines après la livraison de votre commande.

Les expéditions vers l’Italie et la Grèce sont soumises à des procédures douanières plus strictes que celles appliquées dans les autres pays. Pour ces destinations, la TVA n’est pas calculée lors du paiement et n’est pas prépayée par notre boutique.

La TVA est évaluée directement par les douanes en Italie et en Grèce et doit être payée par le destinataire. DHL ou le bureau de douane peut vous contacter pour confirmer les détails de l’expédition ou demander des documents supplémentaires nécessaires au dédouanement. Si vous recevez un message de DHL ou des douanes, vous devez répondre rapidement afin d’éviter tout retard.

Si le dédouanement est retardé ou si DHL n’est pas en mesure de vous joindre, des frais de stockage peuvent être facturés par l’installation DHL. Ces frais de stockage, ainsi que toute TVA demandée par les douanes, sont à la charge du destinataire.

Une fois l’expédition arrivée dans votre pays, tous les frais supplémentaires survenant entre DHL et le destinataire relèvent exclusivement de la responsabilité du client. Notre boutique ne peut être tenue responsable de tels frais.

Comme nos œuvres sont principalement réalisées à la main, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai d’expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant via le formulaire de demande au service client et en fournissant les informations suivantes :
・votre nom
・adresse e-mail
・numéro de commande

Veuillez noter :
1. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications ou des annulations après l’expédition du produit.
2. Pour les commandes personnalisées, les annulations donnent droit à un remboursement intégral si elles sont demandées dans les 24 heures suivant le paiement et avant le début du processus de production. Une fois la production commencée, aucun remboursement ne sera possible.

Pour une livraison par DHL, il faut généralement compter 4 à 8 jours après notre expédition. Toutefois, si les conditions d’expédition internationale sont difficiles ou si votre adresse est située dans une zone reculée, cela peut prendre 10 à 20 jours.

Les délais de livraison correspondent au nombre de jours à compter de la date à laquelle nous expédions le produit depuis notre boutique. De plus, les week-ends et jours fériés peuvent ne pas être inclus dans le délai de livraison.

Le temps nécessaire à la livraison dépend du service de livraison et de la situation douanière dans chaque pays, ainsi que d’autres facteurs tels que les catastrophes naturelles et autres accidents. Nous ne pouvons fournir aucune garantie concernant les délais de livraison.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les colis soient ouverts pour une inspection douanière. Notre boutique ne peut être tenue responsable des mesures prises par les agents des douanes.

Si votre colis ne peut pas être livré parce que vous ne fournissez pas rapidement les documents supplémentaires demandés par DHL ou les douanes, ou que vous ne payez pas la TVA exigée par les douanes, ou pour d’autres raisons telles qu’une absence prolongée, une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou un refus d’accepter le colis, DHL conservera généralement le colis dans une installation DHL pendant une durée limitée. S’il n’est pas réclamé durant cette période, le colis nous sera automatiquement retourné au Japon.

Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement partiel, après déduction des frais réels engagés, notamment :

・le coût de l’expédition du produit jusqu’à vous,
・le coût du retour du produit jusqu’à nous,
・toutes taxes ou tous frais déjà facturés par les douanes ou DHL,
・tous frais de stockage facturés par DHL.

Veuillez noter que même si nous offrons la livraison gratuite, nous payons tout de même DHL pour l’expédition aller et retour. Tous ces coûts seront déduits de votre remboursement.

Si le total des frais dépasse le montant payé au moment de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids.

Les prix des produits affichés sur notre site web n’incluent pas la taxe japonaise à la consommation (10 %).
Lors du paiement, la taxe à la consommation applicable sera automatiquement calculée et ajoutée au total de votre commande.

Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.

Comme nos œuvres sont principalement réalisées à la main, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai d’expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant via le formulaire de demande au service client et en fournissant les informations suivantes :
・votre nom
・adresse e-mail
・numéro de commande

Veuillez noter :
1. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications ou des annulations après l’expédition du produit.
2. Pour les commandes personnalisées, les annulations donnent droit à un remboursement intégral si elles sont demandées dans les 24 heures suivant le paiement et avant le début du processus de production. Une fois la production commencée, aucun remboursement ne sera possible.

Les délais de livraison au Japon sont de 1 à 3 jours à compter de la date d’expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Lorsque vous passez au paiement, il vous sera demandé de saisir les informations de votre carte en toute sécurité via notre passerelle de paiement cryptée. Soyez assuré que vos informations sont protégées et que votre transaction est traitée rapidement.

Pour ceux qui préfèrent la flexibilité et la sécurité de PayPal, vous pouvez facilement sélectionner cette option lors du paiement. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal lorsque cela vous est demandé et de finaliser votre achat en quelques clics seulement. PayPal offre une protection supplémentaire à l’acheteur et bénéficie de la confiance de millions de personnes dans le monde grâce à sa fiabilité et sa facilité d’utilisation.

Nous prenons également en charge un paiement sécurisé et pratique à l’aide de portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ces options vous permettent de finaliser facilement votre achat sans saisir manuellement vos informations de paiement.

Quelle que soit la méthode de paiement que vous choisissez, vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance en sachant que votre transaction est sécurisée et que vos informations restent protégées.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d’aide concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le formulaire de demande au service client.

Les œuvres d’Interior Calligraphy sont réalisées individuellement à la main, ce qui fait de chaque pièce une œuvre d’art unique. Nous les créons méticuleusement avec soin, dans le but d’apporter de la joie à tous nos clients. Par conséquent, il peut y avoir de légères variations entre les photos des œuvres sur notre boutique (Interior Calligraphy) et les œuvres réelles, car chaque pièce est unique. En conséquence, les œuvres ne peuvent être retournées que si elles ont été endommagées pendant l’expédition, sont défectueuses ou ont été autrement autorisées au retour ou à l’échange par Interior Calligraphy. Merci de votre compréhension.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer un emballage soigné, si vous constatez un dommage imprévu lors de la livraison, refusez simplement d’accepter le colis et inspectez son contenu avec le personnel de livraison local.

Si les œuvres que vous avez reçues arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter via le Customer Support Inquiry Form dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos détaillées des dommages.

Lorsque Interior Calligraphy reconnaît des dommages ou des défauts sur l’œuvre, nous proposerons une solution appropriée en fonction de l’état de la pièce. Dans de nombreux cas, comme chaque œuvre est réalisée à la main et unique en son genre, nous pouvons proposer un remboursement partiel tout en vous permettant de conserver l’œuvre. Si les dommages sont importants, vous pouvez choisir de retourner l’œuvre pour obtenir un remboursement ou demander une réexpédition de la même pièce.

Si le client souhaite retourner l’œuvre, la procédure de retour devra être effectuée selon la méthode spécifiée par Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy approuve le retour d’une œuvre, mais que le client ne la retourne pas en utilisant la méthode spécifiée, et si le client ne peut pas être contacté dans les 10 jours suivant la tentative de prise de contact par Interior Calligraphy, le client sera considéré comme ayant abandonné le retour. Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté après ce délai.

Veuillez noter que les retours pour des raisons personnelles (telles que les retours de produits non défectueux) ne sont pas acceptés.

Si un retour est exceptionnellement approuvé pour des raisons autres qu’un dommage ou un défaut, tous les droits d’importation, taxes et frais d’expédition (aller et retour) déjà engagés seront déduits du montant du remboursement.

Toutes les œuvres d’Interior Calligraphy sont réalisées à la main selon les techniques traditionnelles du Shodo (calligraphie japonaise).

Contrairement aux designs imprimés par machine, chaque coup de pinceau est unique et peut présenter de légères variations ou bavures dans l’encre noire ou le sceau rouge. Cela est un résultat naturel d’un véritable travail de Shodo.
Veuillez manipuler votre œuvre avec soin et éviter de toucher les zones encrées, de frotter la surface ou d’empiler d’autres produits directement dessus. Tenez-la également à l’écart de l’eau et de l’humidité.
L’encre rouge utilisée dans le sceau contient de l’huile et peut rester légèrement humide ou collante même des années après sa réalisation.

Le papier washi que nous utilisons est également fait à la main et peut contenir de petites fibres naturelles ou des taches provenant des matières premières. Il ne s’agit pas de défauts, mais d’une partie de la beauté et du caractère de la calligraphie japonaise artisanale.

Pour obtenir des conseils sur la manipulation et l’exposition de votre rouleau de calligraphie, veuillez regarder notre tutoriel YouTube.

Comment manipuler un rouleau de calligraphie japonaise
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois utilisés.