Guia do Usuário

Frete Grátis em Todos os Pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso. No entanto, se o seu endereço de entrega estiver em uma área remota, taxas adicionais de envio podem ser aplicadas. Nesses casos, entraremos em contato com você após a realização do pedido.

Enviamos para o mundo todo via DHL Express, garantindo entrega internacional segura e confiável.

Os preços dos produtos exibidos em nosso site não incluem impostos. No checkout, o sistema Shopify (plataforma da nossa loja) calcula automaticamente os impostos necessários (como IVA, GST ou direitos de importação) com base no seu país de residência, endereço de entrega e no código HS do produto adquirido. Esses impostos são recolhidos e mantidos junto com o preço do produto.

Dessa forma, você não precisa se preocupar em pagar impostos adicionais ou passar por procedimentos extras ao receber seu pedido.

Nossa loja solicita à DHL que cuide do pagamento dos impostos em nosso nome. O valor final do imposto é determinado pela alfândega e, após a DHL ter recolhido os impostos, será cobrado de nossa loja posteriormente. Nesse momento, poderemos confirmar o valor final.

Raramente, dependendo da avaliação do oficial da alfândega, podem ser aplicadas taxas de impostos reduzidas. No improvável caso de os impostos finais determinados pela alfândega serem inferiores ao valor que você pagou no checkout, reembolsaremos a diferença e notificaremos você por e-mail. Por favor, note que, devido a esse processo, os reembolsos podem levar aproximadamente de 3 a 4 semanas após a entrega do seu pedido.

As remessas para Itália e Grécia estão sujeitas a procedimentos alfandegários mais rigorosos do que os usados em outros países. Para esses destinos, o IVA não é calculado no checkout e não é pré-pago pela nossa loja.

O IVA é avaliado diretamente pela alfândega na Itália e na Grécia e deve ser pago pelo destinatário. A DHL ou a alfândega podem entrar em contato com você para confirmar detalhes da remessa ou solicitar documentos adicionais necessários para a liberação. Se você receber qualquer mensagem da DHL ou da alfândega, deve responder prontamente para evitar atrasos.

Se a liberação alfandegária for atrasada ou se a DHL não conseguir contatá-lo, taxas de armazenagem podem ser cobradas pela unidade da DHL. Essas taxas de armazenagem, assim como qualquer IVA solicitado pela alfândega, são de responsabilidade do destinatário.

Uma vez que a remessa tenha chegado ao seu país, quaisquer cobranças adicionais que surgirem entre a DHL e o destinatário são exclusivamente de responsabilidade do cliente. Nossa loja não pode ser responsabilizada por tais taxas.

Como nossas obras são principalmente feitas à mão, enviamos dentro de 2 a 3 dias úteis após receber seu pedido. Se levar mais tempo do que o prazo estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco através do Formulário de Suporte ao Cliente e fornecendo os seguintes detalhes:
・sua nome
・endereço de e-mail
・número do pedido

Por favor, note:
1. Não podemos aceitar alterações ou cancelamentos após o produto ter sido enviado.
2. Para pedidos personalizados, cancelamentos são elegíveis para reembolso total se solicitados dentro de 24 horas após o pagamento e antes do início do processo de produção. Uma vez que a produção tenha começado, não será possível reembolso.

Para entrega pela DHL, normalmente leva de 4 a 8 dias após o envio. No entanto, se as condições de envio internacional forem difíceis ou seu endereço for remoto, pode levar de 10 a 20 dias.

Os dias de entrega referem-se ao número de dias a partir da data em que enviamos o produto da nossa loja. Além disso, fins de semana e feriados públicos podem não estar incluídos no prazo de entrega.

O tempo necessário para a entrega depende do serviço de entrega e da situação alfandegária de cada país, bem como de outros fatores como desastres naturais e outros acidentes. Não podemos garantir os prazos de entrega.

Por favor, note que alguns países podem exigir que os pacotes sejam abertos para inspeção alfandegária. Nossa loja não pode ser responsabilizada por quaisquer ações tomadas pelos oficiais da alfândega.

Se seu pacote não puder ser entregue porque você não forneceu prontamente os documentos adicionais solicitados pela DHL ou alfândega, ou não pagou o IVA exigido pela alfândega, ou por outros motivos como ausência prolongada, endereço de entrega incorreto ou incompleto, ou recusa em aceitar o pacote, a DHL geralmente manterá o pacote em uma unidade DHL por um período limitado. Se não for retirado dentro desse prazo, o pacote será automaticamente devolvido para nós no Japão.

Em tais casos, emitiremos um reembolso parcial, subtraindo os custos reais incorridos, incluindo:

・ o custo para enviar o produto para você,
・ o custo para devolver o produto para nós,
・ quaisquer impostos ou taxas que já tenham sido cobrados pela alfândega ou DHL,
・ quaisquer taxas de armazenamento cobradas pela DHL.

Por favor, note que, embora ofereçamos frete grátis, ainda pagamos à DHL tanto pelo envio quanto pela devolução. Todos esses custos serão deduzidos do seu reembolso.

Se os custos totais excederem o valor pago no momento do pedido, nenhum reembolso será emitido.

Frete Grátis em Todos os Pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso.

Os preços dos produtos exibidos em nosso site não incluem o Imposto sobre Consumo do Japão (10%).
No checkout, o Imposto sobre Consumo aplicável será calculado automaticamente e adicionado ao total do seu pedido.

Não será solicitado imposto adicional na entrega.

Como nossas obras são principalmente feitas à mão, enviamos dentro de 2 a 3 dias úteis após receber seu pedido. Se levar mais tempo do que o prazo estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco através do Formulário de Suporte ao Cliente e fornecendo os seguintes detalhes:
・sua nome
・endereço de e-mail
・número do pedido

Por favor, note:
1. Não podemos aceitar alterações ou cancelamentos após o produto ter sido enviado.
2. Para pedidos personalizados, cancelamentos são elegíveis para reembolso total se solicitados dentro de 24 horas após o pagamento e antes do início do processo de produção. Uma vez que a produção tenha começado, não será possível reembolso.

Os dias de entrega dentro do Japão são de 1 a 3 dias a partir da data de despacho.

Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Ao prosseguir para o checkout, você será solicitado a inserir os dados do seu cartão de forma segura através do nosso gateway de pagamento criptografado. Fique tranquilo, suas informações estão protegidas e sua transação é processada rapidamente.

Para quem prefere a flexibilidade e segurança do PayPal, você pode facilmente selecionar essa opção no checkout. Basta fazer login na sua conta PayPal quando solicitado e concluir sua compra com apenas alguns cliques. O PayPal oferece proteção adicional ao comprador e é confiável por milhões de pessoas no mundo todo pela sua facilidade de uso e segurança.

Também oferecemos suporte para checkout seguro e conveniente usando carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Essas opções permitem que você conclua sua compra facilmente sem precisar inserir seus dados de pagamento manualmente.

Qualquer que seja o método de pagamento escolhido, você pode comprar com confiança sabendo que sua transação é segura e suas informações permanecem protegidas.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se precisar de ajuda com devoluções ou trocas, por favor entre em contato conosco através do Formulário de Consulta ao Suporte ao Cliente.

As obras da Interior Calligraphy são feitas à mão individualmente, tornando cada peça uma obra de arte única. Criamos cada uma com muito cuidado, visando trazer alegria a todos os nossos clientes. Portanto, podem haver pequenas variações entre as fotos das obras em nossa loja (Interior Calligraphy) e as obras reais, já que cada peça é única. Consequentemente, as obras só poderão ser devolvidas se estiverem danificadas durante o envio, defeituosas ou caso a devolução ou troca seja autorizada pela Interior Calligraphy. Agradecemos sua compreensão.

Embora façamos todo o possível para garantir uma embalagem cuidadosa, se você notar qualquer dano inesperado na entrega, simplesmente recuse receber o pacote e inspecione seu conteúdo junto ao entregador local.

Se as obras de arte recebidas chegarem danificadas ou com defeito, por favor, entre em contato conosco através do Formulário de Suporte ao Cliente dentro de 7 dias após a entrega, fornecendo seu número de pedido e fotos detalhadas do dano.

Quando a Interior Calligraphy reconhecer danos ou defeitos na obra de arte, proporemos uma solução adequada com base na condição da peça. Em muitos casos, porque cada obra de arte é feita à mão e única, podemos oferecer um reembolso parcial enquanto você mantém a obra. Se o dano for significativo, você poderá optar por devolver a obra para reembolso ou solicitar o reenvio da mesma peça.

Se o cliente desejar devolver a obra, o processo de devolução deverá ser realizado conforme o método especificado pela Interior Calligraphy.

Se a Interior Calligraphy aprovar a devolução de uma obra, mas o cliente não a devolver usando o método especificado, e se o cliente não puder ser contatado dentro de 10 dias após a tentativa de contato da Interior Calligraphy, o cliente será considerado como tendo abandonado a devolução. Por favor, note que devoluções não serão aceitas após esse ponto.

Por favor, note que devoluções por motivos pessoais (como devoluções sem defeito) não são aceitas.

Se uma devolução for excepcionalmente aprovada por motivos que não sejam danos ou defeitos, quaisquer impostos de importação, taxas e custos de envio (tanto de ida quanto de volta) já incorridos serão deduzidos do valor do reembolso.

Todas as obras de arte da Interior Calligraphy são feitas à mão utilizando técnicas tradicionais de Shodo (caligrafia japonesa).

Diferente dos designs impressos por máquina, cada pincelada é única e pode apresentar variações sutis ou borrões na tinta preta ou no selo vermelho. Isso é um resultado natural do trabalho autêntico de Shodo.
Por favor, manuseie sua obra com cuidado e evite tocar nas áreas pintadas, esfregar a superfície ou empilhar outros produtos diretamente sobre ela. Além disso, mantenha-a longe de água e umidade.
A tinta vermelha usada no selo contém óleo e pode permanecer um pouco úmida ou pegajosa mesmo anos após a conclusão.

O papel washi que usamos também é feito à mão e pode conter pequenas fibras naturais ou manchas dos materiais brutos. Isso não são defeitos, mas parte da beleza e do caráter da caligrafia japonesa artesanal.

Para orientações sobre como manusear e exibir seu pergaminho de caligrafia, por favor assista ao nosso tutorial no YouTube.

Como Manusear um Pergaminho de Caligrafia Japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Por favor, note que produtos não podem ser devolvidos ou trocados após o uso.