Guia do Usuário

Frete grátis em todos os pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso. No entanto, se o seu endereço de entrega estiver em uma área remota, poderão ser aplicadas cobranças adicionais de envio. Nesses casos, entraremos em contato com você após a realização do seu pedido.

Enviamos para o mundo todo via DHL Express, garantindo uma entrega internacional segura e confiável.

Os preços dos produtos exibidos em nosso site não incluem impostos. No checkout, o sistema da Shopify (a plataforma da nossa loja) calcula automaticamente os impostos exigidos (como IVA, GST ou taxas de importação) com base no seu país de residência, endereço de entrega e no código HS do produto que você comprou. Esses impostos são cobrados e retidos juntamente com o preço do produto.

Dessa forma, você não precisa se preocupar em pagar impostos adicionais nem passar por procedimentos extras ao receber seu pedido.

Nossa loja solicita à DHL que cuide do pagamento dos impostos em nosso nome. O valor final dos impostos é determinado pela alfândega e, depois que a DHL tiver recolhido os impostos, ele será cobrado da nossa loja em uma data posterior. Nesse momento, poderemos confirmar o valor final.

Raramente, dependendo da avaliação do agente alfandegário, podem ser aplicadas alíquotas reduzidas. No improvável caso de os impostos finais determinados pela alfândega serem inferiores ao valor pago por você no checkout, reembolsaremos a diferença e notificaremos você por e-mail. Observe que, devido a esse processo, os reembolsos podem levar aproximadamente de 3 a 4 semanas após a entrega do seu pedido.

As remessas para a Itália e a Grécia estão sujeitas a procedimentos alfandegários mais rigorosos do que os aplicados em outros países. Para esses destinos, o IVA não é calculado no checkout e não é pago antecipadamente por nossa loja.

O IVA é avaliado diretamente pela alfândega na Itália e na Grécia e deve ser pago pelo destinatário. A DHL ou a alfândega poderá entrar em contato com você para confirmar os detalhes da remessa ou solicitar documentos adicionais necessários para o desembaraço aduaneiro. Se você receber qualquer mensagem da DHL ou da alfândega, deverá responder prontamente para evitar atrasos.

Se o desembaraço aduaneiro atrasar ou se a DHL não conseguir entrar em contato com você, poderão ser cobradas taxas de armazenagem pela unidade da DHL. Essas taxas de armazenagem, bem como qualquer IVA solicitado pela alfândega, são de responsabilidade do destinatário.

Assim que a remessa chegar ao seu país, quaisquer cobranças adicionais que surjam entre a DHL e o destinatário serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Nossa loja não poderá ser responsabilizada por tais taxas.

Como nossas obras de arte são principalmente feitas à mão, enviamos em até 2 a 3 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Se levar mais tempo do que o prazo de envio estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco por meio do Formulário de Consulta ao Suporte ao Cliente e fornecendo os seguintes dados:
・seu nome
・endereço de e-mail
・número do pedido

Observação:
1. Não podemos aceitar alterações ou cancelamentos após o envio do produto.
2. Para pedidos personalizados, o cancelamento dá direito a reembolso integral se for solicitado dentro de 24 horas após o pagamento e antes do início do processo de produção. Depois que a produção for iniciada, não será possível realizar reembolsos.

Para entrega pela DHL, normalmente leva de 4 a 8 dias após o envio. No entanto, se as condições de envio internacional forem difíceis ou se o seu endereço estiver em uma área remota, poderá levar de 10 a 20 dias.

Os dias de entrega referem-se ao número de dias a partir da data em que enviamos o produto de nossa loja. Além disso, fins de semana e feriados podem não estar incluídos no prazo de entrega.

O tempo necessário para a entrega depende do serviço de entrega e da situação alfandegária de cada país, bem como de outros fatores, como desastres naturais e outros acidentes. Não podemos oferecer qualquer garantia quanto aos prazos de entrega.

Observe que alguns países podem exigir que os pacotes sejam abertos para inspeção alfandegária. Nossa loja não poderá ser responsabilizada por quaisquer ações tomadas pelas autoridades alfandegárias.

Se o seu pacote não puder ser entregue porque você não fornecer prontamente os documentos adicionais solicitados pela DHL ou pela alfândega, ou não pagar o IVA exigido pela alfândega, ou por outros motivos, como ausência prolongada, endereço de entrega incorreto ou incompleto, ou recusa em aceitar o pacote, a DHL normalmente manterá o pacote em uma unidade da DHL por um período limitado. Se ele não for reclamado dentro desse período, o pacote será automaticamente devolvido para nós no Japão.

Nesses casos, emitiremos um reembolso parcial, descontando os custos reais incorridos, incluindo:

・o custo para enviar o produto a você,
・o custo para devolver o produto para nós,
・quaisquer impostos ou taxas que já tenham sido cobrados pela alfândega ou pela DHL,
・quaisquer taxas de armazenagem cobradas pela DHL.

Observe que, embora ofereçamos frete grátis, ainda pagamos à DHL tanto pelo envio quanto pela devolução. Todos esses custos serão deduzidos do seu reembolso.

Se os custos totais excederem o valor pago no momento do pedido, nenhum reembolso será emitido.

Frete grátis em todos os pedidos.

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, independentemente do tamanho ou peso.

Os preços dos produtos exibidos em nosso site não incluem o Imposto sobre Consumo do Japão (10%).
No checkout, o Imposto sobre Consumo aplicável será calculado automaticamente e adicionado ao total do seu pedido.

Nenhum imposto adicional será solicitado na entrega.

Como nossas obras de arte são principalmente feitas à mão, enviamos em até 2 a 3 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Se levar mais tempo do que o prazo de envio estimado acima, entraremos em contato diretamente com você.

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco por meio do Formulário de Consulta ao Suporte ao Cliente e fornecendo os seguintes dados:
・seu nome
・endereço de e-mail
・número do pedido

Observação:
1. Não podemos aceitar alterações ou cancelamentos após o envio do produto.
2. Para pedidos personalizados, o cancelamento dá direito a reembolso integral se for solicitado dentro de 24 horas após o pagamento e antes do início do processo de produção. Depois que a produção for iniciada, não será possível realizar reembolsos.

Os dias de entrega dentro do Japão são de 1 a 3 dias a partir da data de envio.

Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Ao prosseguir para o checkout, você será solicitado a inserir os dados do seu cartão com segurança por meio do nosso gateway de pagamento criptografado. Fique tranquilo: suas informações estão protegidas e sua transação é processada rapidamente.

Para quem prefere a flexibilidade e a segurança do PayPal, você pode selecionar facilmente essa opção no checkout. Basta fazer login na sua conta do PayPal quando solicitado e concluir sua compra com apenas alguns cliques. O PayPal oferece proteção adicional ao comprador e é confiável para milhões de pessoas em todo o mundo por sua confiabilidade e facilidade de uso.

Também oferecemos suporte a um checkout seguro e conveniente usando carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Essas opções permitem que você conclua sua compra facilmente sem inserir manualmente seus dados de pagamento.

Qualquer que seja o método de pagamento escolhido, você pode comprar com confiança sabendo que sua transação é segura e suas informações permanecem protegidas.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se precisar de ajuda com devoluções ou trocas, entre em contato conosco por meio do Formulário de Consulta ao Suporte ao Cliente.

As obras de arte da Interior Calligraphy são feitas à mão individualmente, tornando cada peça uma obra de arte única. Nós as criamos meticulosamente com cuidado, com o objetivo de levar alegria a todos os nossos clientes. Portanto, pode haver pequenas variações entre as fotos das obras em nossa loja (Interior Calligraphy) e as obras reais, já que cada peça é única. Consequentemente, as obras de arte só poderão ser devolvidas se forem danificadas durante o envio, apresentarem defeito ou forem de outra forma autorizadas para devolução ou troca pela Interior Calligraphy. Agradecemos sua compreensão.

Embora façamos todo o esforço para garantir uma embalagem cuidadosa, se você notar qualquer dano inesperado no momento da entrega, basta recusar o recebimento do pacote e inspecionar seu conteúdo juntamente com a equipe local de entrega.

Se as obras de arte recebidas chegarem danificadas ou com defeito, entre em contato conosco por meio do Formulário de Atendimento ao Cliente em até 7 dias após a entrega, informando o número do seu pedido e fotos detalhadas dos danos.

Quando a Interior Calligraphy reconhecer danos ou defeitos na obra, proporemos uma solução adequada com base na condição da peça. Em muitos casos, como cada obra é artesanal e única, poderemos oferecer um reembolso parcial enquanto você fica com a obra. Se o dano for significativo, você poderá optar por devolver a obra para receber um reembolso ou solicitar o reenvio da mesma peça.

Se o cliente desejar devolver a obra, o processo de devolução deverá ser realizado de acordo com o método especificado pela Interior Calligraphy.

Se a Interior Calligraphy aprovar a devolução de uma obra, mas o cliente não a devolver usando o método especificado, e se não for possível entrar em contato com o cliente dentro de 10 dias após a tentativa de contato da Interior Calligraphy, será considerado que o cliente abandonou a devolução. Observe que devoluções não serão aceitas após esse ponto.

Observe que devoluções por motivos pessoais (como devoluções de produtos sem defeito) não são aceitas.

Se uma devolução for excepcionalmente aprovada por motivos que não sejam dano ou defeito, quaisquer taxas de importação, impostos e custos de envio (tanto de ida quanto de devolução) já incorridos serão deduzidos do valor do reembolso.

Todas as obras de arte da Interior Calligraphy são feitas à mão usando técnicas tradicionais de Shodo (caligrafia japonesa).

Ao contrário de designs impressos por máquina, cada pincelada é única e pode apresentar variações sutis ou borrões na tinta preta ou no selo vermelho. Este é um resultado natural do autêntico trabalho em Shodo.
Manuseie sua obra com cuidado e evite tocar nas áreas com tinta, esfregar a superfície ou empilhar outros produtos diretamente sobre ela. Além disso, mantenha-a longe da água e da umidade.
A tinta vermelha usada no selo contém óleo e pode permanecer ligeiramente úmida ou pegajosa mesmo anos após a finalização.

O papel washi que usamos também é feito à mão e pode conter pequenas fibras naturais ou manchas provenientes das matérias-primas. Isso não é defeito, mas parte da beleza e do caráter da caligrafia japonesa artesanal.

Para orientações sobre como manusear e exibir seu pergaminho de caligrafia, assista ao nosso tutorial no YouTube.

Como Manusear um Pergaminho de Caligrafia Japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Observe que os produtos não podem ser devolvidos nem trocados após o uso.